Rückerstattungsrichtlinie
Unser Versprechen für Ihre Zufriedenheit und Bedingungen für Rückerstattungen.
Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Aussage
Bei EdQly möchten wir sicherstellen, dass Sie eine professionelle und erfüllende Lernerfahrung haben. Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie geplant verlaufen, und haben diese Rückerstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie sowohl für Schüler als auch für Lehrer so fair wie möglich ist.
2. Kursrückerstattungen
Für selbstbestimmte, vorab aufgezeichnete Kurse bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
- Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn Sie weniger als 20 % des Kursinhalts angesehen haben.
- Wenn Sie Ressourcen (PDFs, Quellcode) heruntergeladen haben, die Teil des Kurses sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
3. Rückerstattungen der Buchung
Rückerstattungen für Live-Einzel- oder Gruppensitzungen mit Trainern unterliegen den folgenden professionellen Stornierungsstufen:
| Zeitpunkt der Stornierung | Rückerstattungsberechtigung |
|---|---|
| Mehr als 48 Stunden vor der Sitzung | 100 % volle Rückerstattung |
| 48 bis 12 Stunden vor der Sitzung | 50 % teilweise Rückerstattung |
| Weniger als 12 Stunden / Nichterscheinen | Kein Anspruch auf Rückerstattung |
| Stornierung des Lehrers | 100 % Rückerstattung oder Umbuchung |
4. Ausnahmen
In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen.
- Missbrauch des Rückerstattungssystems (mehrere Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse).
- Kauf eines Kurses und anschließende Beantragung einer Rückerstattung nach Abschluss des Kurses und Erhalt eines Zertifikats.
5. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Anfrage an. Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen über Stripe an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückverarbeitet. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
6. Rückbuchungen
Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt und wir werden die Rückbuchung mit einem Nachweis Ihrer Zustimmung zu diesen Bedingungen verteidigen.