退款政策
EdQly 合规部最后更新于: 2026年3月12日
1. 一般政策
我们的核心价值观是确保每一位学员都能获得卓越的学习体验。如果您不满意，我们将尽力协助解决。
2. 录制课程
对于所有的点播在线课程，只要满足以下条件，我们就提供标准退款：
- 申请在购买后 14 天内提交。
- 学习进度未超过课程总时长的 20%。
- 未下载过任何可下载的课程资源。
3. 实时预约服务
针对 1 对 1 咨询或实时授课，我们的政策根据取消时间确定：
| 取消时间 | 退款金额 (返还比例) |
|---|---|
| 开课前 > 48 小时 | 全额退款 (100%) |
| 开课前 12 至 48 小时 | 部分退款 (50%) |
| 开课前 < 12 小时 | 不退款 (0%) |
| 如果讲师取消课程 | 全额退款 (100%) |
5. 政策例外
以下情况不在我们的常规退款范围之内：
- 批量购买或企业订阅授权。
- 由于用户违规而被禁止的账户。
- 反复申请退款或被发现滥用政策的行为。
4. 退款流程
退款申請通常在 5-10 個工作日内处理。退款将原路返还至您的初始支付方式。
6. 拒付与反诈骗
在未先联系我们的前提下发起信用卡拒付，将导致该账户被永久禁用。