Política de Reembolso
Nuestro compromiso con tu satisfacción y las condiciones de reembolso.
Política de Reembolso
1. Declaración General
En EdQly, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de aprendizaje profesional y satisfactoria. Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado y hemos establecido esta política de reembolso para ser lo más justa posible tanto para los estudiantes como para los instructores.
2. Reembolsos de cursos
Para cursos pregrabados y a su propio ritmo, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Los reembolsos solo son elegibles si has visto menos del 20% del contenido del curso.
- Si ha descargado recursos (PDF, código fuente) que forman parte del curso, nos reservamos el derecho de negar el reembolso.
3. Reembolsos de reservas
Los reembolsos por sesiones individuales en vivo o grupales con instructores están sujetos a los siguientes niveles de cancelación profesional:
| Momento de cancelación | Elegibilidad de reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas antes de la sesión | 100% reembolso completo |
| 48 a 12 horas antes de la sesión | 50% Reembolso Parcial |
| Menos de 12 horas / No presentarse | No es elegible para reembolso |
| Cancelación de instructor | 100% Reembolso o Reprogramación |
4. Excepciones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Violaciones de nuestros Términos de servicio.
- Abuso del sistema de reembolso (múltiples solicitudes de reembolso para diferentes cursos).
- Compra de un curso y posterior solicitud de reembolso tras finalizar el curso y recibir un certificado.
5. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez aprobados, los reembolsos se procesan nuevamente a su método de pago original a través de Stripe y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
6. Devoluciones de cargo
Si inicia una devolución de cargo con su banco sin comunicarse con nosotros primero, su cuenta se suspenderá permanentemente y defenderemos la devolución de cargo con evidencia de su aceptación de estos términos.