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Politique de Remboursement
Notre engagement envers votre satisfaction et les règles de remboursement.
Politique de Remboursement
Département Conformité EdQlyDernière mise à jour le: 12 mars 2026
1. Politique générale
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre apprentissage. Si ce n'est pas le cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
2. Cours enregistrés
Pour les cours Ă la demande, nous offrons un remboursement si :
- La demande est faite sous 14 jours.
- Moins de 20% du cours a été visionné.
- Aucune ressource n'a été téléchargée.
3. Services de réservation en direct
Pour le tutorat en direct, les remboursements dépendent du délai d'annulation :
| DĂ©lai d'annulation | Remboursement |
|---|---|
| > 48h avant | Total (100%) |
| 12h-48h avant | Partiel (50%) |
| < 12h avant | Aucun (0%) |
| Si l'instructeur annule | Total (100%) |
5. Exceptions
Les cas suivants ne sont pas Ă©ligibles :
- Achats groupés ou abonnements entreprise.
- Comptes bannis pour violation des conditions.
- Abus manifeste de la politique de remboursement.
4. Processus de remboursement
Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrés sur le mode de paiement d'origine.
6. Oppositions bancaires
Initier une opposition bancaire sans nous contacter entraînera la désactivation du compte.